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1. Acuerdo
1.1 Convenio Legal. Este Acuerdo es un convenio legal entre usted y Citrus.
Los presentestérminos y condiciones rigen los servicios a ser brindados por Citrus Technology Group,
S.R.L.(“Citrus”) a usted como cliente y usuario de los mismos (en lo adelante dichos términos ycondiciones,
el “Acuerdo” y dichos servicios, los “Servicios”).
1.2 Aceptación. Aceptación. Se entiende que usted ha aceptado los términos y condiciones
del Acuerdo ante la ocurrencia de cualquiera de las siguientes modalidades de aceptación: (i) al hacer clic
en “Acepto”, o (ii) al instalar, acceder o utilizar cualquiera de los servicios brindados por Citrus.
Si no está de acuerdo con esta vinculación legal, no podrá utilizar los Servicios.
1.3 Representación de Empresas/Terceros. Si usted es un individuo que actúa en nombre de su empresa o de otra persona
física o jurídica, usted acepta estas disposiciones en nombre de éstas y el término "usted" se referirá de
manera indfierente a usted, su empresa o la otra persona física o jurídica.
1.4 Otros Términos Incluidos por Referencia. Este Acuerdo incluye por referencia:
(a) Los términos y condiciones del Acuerdo de Privacidad de Citrus.
(b) Los términos y condiciones adicionales, que puedan incluirse por vía del uso de licencias, aplicaciones, APIs de terceros.
Los términos y condiciones de módulos que sean contratados de manera separada al servicio general del sistema “Citrus”.
(d) Cualquier término que se le proporcione por separado para los Servicios, incluidos lostérminos del producto o del sistema,
su solicitud, activación, los términos de pago, los acuerdos de procesamiento de datos, etc.
1.5 Capacidad Legal. Usted representa y declara tener al menos 18 años de edad y estar legalmente capacitado para utilizar nuestros Servicios. Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta que:
(a) Está en la capacidad legal de formar un contrato vinculante con Citrus;
(b) Usted no es una persona a la que se le prohíba recibir los Servicios según las leyes de la República Dominicana o cualquier otra jurisdicción aplicable;
(c) Usted cumplirá con este Acuerdo y todas las leyes, normas y reglamentos locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables; y,
(d) Usted no está contratando o utilizando los Servicios para causar un daño a terceros, o incumplir con una ley, norma o reglamento local o internacional.
2. Sus Derechos en cuanto al Uso de los Servicios.
2.1 Licencia No Exclusiva. Los Servicios están protegidos por derechos de autor, secretos
comerciales y otras leyes de propiedad intelectual aplicables en República Dominicana y
demás jurisdicciones en las que Citrus brinde estos Servicios. A usted se le otorga el derecho
no exclusivo de usar los Servicios solo para los fines descritos por Citrus en este Acuerdo.
Hasta la rescisión de este Acuerdo y siempre que usted cumpla con las obligaciones de pago
aplicables y cumpla con este Acuerdo, Citrus le otorga un derecho y una licencia personal,
limitada, no exclusiva e intransferible para usar los Servicios. A excepción de la licencia no
exclusiva concedida en virtud del presente Acuerdo, usted reconoce y acepta que todos los
derechos y los intereses de propiedad, licencias, propiedad intelectual y otros derechos en y
sobre el Servicio deberán permanecer en manos y en propiedad de Citrus.
2.2 Limitaciones del Servicio. Usted acepta no usar, ni permitir que ningún tercero use, los
Servicios de una manera que viole cualquier ley, regulación aplicable o este Acuerdo. Usted
acepta que:
(a) No proporcionará acceso a los Servicios a terceros por vía de su cuenta personal.
(b) No reproducirá, modificará, copiará, venderá, comercializará, arrendará, alquilará o
revenderá los Servicios.
(c) No descompilará, desensamblará o aplicará ingeniería inversa a los Servicios.
(d) No causará directa o indirectamente que los Servicios estén disponibles en cualquier
servicio de intercambio de archivos o alojamiento de aplicaciones.
(e) No instalará servicios de recolección de datos (web scrappers) en el sitio web que se
brindan los Servicios
3. Pagos.
3.1 3.1 Condiciones de Pago. Para los Servicios ofrecidos en forma de pago o suscripción, se
aplican los siguientes términos, a menos que Citrus le notifique lo contrario por escrito a través
de remisión de correo electrónico o publicación en su portal web. Este Acuerdo también
incorpora por referencia e incluye los términos de solicitud y pago de cualquier módulo o
programa o Servicio Adicional que se le proporcione en el sitio web para los Servicios:
(a) Los pagos se le facturarán en pesos dominicanos o su equivalente en dólares
estadounidenses a opción de Citrus (más todos los impuestos aplicables).
(b) Los pagos se debitarán de su cuenta cuando se suscriba y proporcione su información
de pago, a menos que se indique lo contrario en los términos de solicitud o pago del
programa en el sitio web de los Servicios.
(c) Usted deberá pagar los Servicios a través de los siguientes medios:
(i) Una tarjeta de crédito válida aceptable para Citrus;
(ii) Una tarjeta de débito válida aceptable para Citrus;
(iii) a la cuenta bancaria que designe y comunique por escrito Citrus.
(d) Usted deberá contar con fondos suficientes en una cuenta corriente o de ahorros para
cubrir un débito electrónico del pago adeudado; o mediante otra opción de pago que
Citrus le proporcione por escrito.
(e) Si su información de pago y registro no es precisa, actual y completa y no le notifica a
Citrus de inmediato cuando dicha información cambie, Citrus se reservará el derecho de
suspender o cancelar su cuenta y rechazar cualquier uso de los Servicios.
(f) Citrus renovará automáticamente sus Servicios de manera mensual, trimestral o anual
(dependiendo de la periodicidad de los Servicios contratados) aplicando las tarifas que
se encuentren vigentes en el momento de renovación dejando de aplicar las tarifas
originalmente contratadas.
(g) Cualquier cambio a los términos de pago, de cancelación o de renovación, Citrus lo
informará por vía del sitio web (a través de su cuenta personal) o por vía de notificación
por correo electrónico.
(h) Ningún reembolso o crédito será emitido por períodos parciales del Servicio, o por
actualizaciones/disminuciones del mismo, o por períodos no utilizados con una
suscripción activa, incluyendo, pero no limitado a, los casos que involucren la remoción
de un usuario.
(i) Citrus se reserva el derecho de cobrar una mora de un cinco por ciento (5%) mensual,
en caso de retraso en el pago de los Servicios contratos. Dicha mora cobrará efecto una
vez vencido el periodo de exigibilidad del pago sin necesidad de notificación alguna o
actuación judicial o extrajudicial.
3.2 Impuestos. Usted es responsable de pagar todos los impuestos asociados con la
suscripción al Servicio. Si Citrus tiene la obligación legal de pagar, retener o cobrar los
impuestos por los cuales usted es responsable bajo este Acuerdo, el importe correspondiente
le será facturado y pagado por usted, al menos que usted proporcione a Citrus una
certificación de exención de impuestos válida emitida por la Dirección General de Impuestos
Internos (DGII) o cualquier otra autoridad fiscal competente.
3.3 Cambio de Precios/Tarifas. Citrus se reserva el derecho de modificar en cualquier
momento, y de tiempo en tiempo las tarifas y precios aplicables a los Servicios y Servicios
Adicionales mediante una comunicación de correo al Administrador o Usuario principal
registrado, o a través de una comunicación que se presente al Administrador o Usuario
principal registrado a través del portal web de los Servicios. Los cambios de tarifas y precios
entrarán en vigencia y serán aplicables a partir del próximo mes de servicio, sin importar el tipo de suscripción contratada.
3.4 Aceptación o Rechazo de Cambio. En caso de que usted no desee aceptar el cambio de
tarifas y precios, usted deberá comunicar por escrito a Citrus su deseo de concluir el Acuerdo
en un plazo no mayor a 30 días calendarios luego de recibida la comunicación o publicación de
Citrus sobre el cambio. En caso de no realizar una comunicación de cancelación conforme a lo
descrito, aplicará automáticamente el cambio de tarifas y precios de Servicios y Servicios
Adicionales comunicado.
Uso de los Servicios a través de Dispositivos (Desktop, Tablets o Móvil).
4.1 El uso que usted realice de los Servicios a través de dispositivos de desktop, móvil,
tabletas, etc., requerirá de una conexión y acceso a Internet, y puede requerir de software(s)
según el dispositivo que utilice. Citrus no es ni será responsable de su acceso a Internet, o de
la calidad y/o idoneidad de los dispositivos que utilice para usar los Servicios. Usted acepta que
es el único responsable de estos requisitos, incluidos entre éstos los cambios, actualizaciones y
tarifas aplicables, así como los términos de su acuerdo con su dispositivo móvil y proveedor de
telecomunicaciones.
4.2 Citrus no hace a favor de usted ni de terceros, ninguna representación, declaración o
garantía, sobre:
(a) La disponibilidad de los servicios de telecomunicaciones de su proveedor y el acceso a
los servicios en cualquier momento o desde cualquier lugar.
(b) Sobre cualquier pérdida, daño o intrusión de seguridad causado por su proveedor de
telecomunicaciones.
(c) Cualquier divulgación de información a terceros o falta de transmisión de datos,
comunicaciones o configuraciones relacionadas con los Servicios.
5. Procesamiento de Datos y Privacidad.
5.1 Usted reconoce y acepta haber leído los términos del Acuerdo de Privacidad de Citrus, y
quedar vinculado por el mismo. En tal sentido, usted reconoce que Citrus procesará su
información personal como se describe en nuestra Acuerdo de Privacidad cuando utilice sus
Servicios.
5.2 Usted reconoce y acepta que para brindarle acceso y uso de los Servicios, Citrus puede
proporcionar su información de acceso y datos de cuenta a (i) su empleado o agente
identificado en los datos de registro como el administrador del sistema actual, y (ii) cualquier
otro empleado o agente que usted pueda designar como administrador de reemplazo para su
cuenta siguiendo los procedimientos requeridos por Citrus para efectuar dicho reemplazo. Cualquier otra persona que haya identificado como un usuario autorizado de los Servicios
tendrá acceso a los datos de la cuenta sujeto a los permisos de acceso que usted o el
administrador del sistema le hayan asignado.
5.3 Datos Personales. Usted le representa, declara y garantiza a Citrus:
5.3.1 Que en caso de proporcionar información personal de un tercero, usted acepta que ha
proporcionado un aviso a la persona propietaria de tales datos o ha recibido permiso por parte
de éste, para que según la ley aplicable Citrus pueda:
(a) usar y/o divulgar la información personal de acuerdo con el Acuerdo de Privacidad,
(b) proporcionar la información personal a los productos de terceros que usted apruebe y
sean utilizados a través de los Servicios, y
(c) usar y divulgar de cualquier modo la información personal de acuerdo con este Acuerdo.
5.3.2 Si existe alguna discrepancia entre este Acuerdo y el Acuerdo de Privacidad con respecto
a la recopilación, uso y/o divulgación de la información personal, prevalecerá el Acuerdo de
Privacidad. Además, usted reconoce y acepta que Citrus puede proporcionar datos en su
cuenta a cualquier Usuario Adicional al que se apliquen esos datos.
5.4 Datos de Terceros Usuarios. Al compartir cualquier Contenido de su cuenta con terceros,
usted acepta no compartir ninguna información confidencial. Si por cualquier vía o razón usted
obtiene acceso a los datos de otros usuarios con el consentimiento de estos, usted reconoce,
comprende y acepta que el Contenido de la cuenta lo proporciona el Usuario, y no Citrus, por lo
que Citrus no es ni será responsable de ninguna manera por el uso dado a dicho contenido.
5.5 Transferencia de Datos a Servicios de Terceros. Usted reconoce y acepta de que en
caso de contratar Servicios Adicionales que incluyan el acceso, enlace, conexión y/o
transferencia de archivos y datos en línea a portales, plataformas, medios de comunicación,
receptores, correos, aplicaciones, APIs y demás servicios similares por parte de terceros, usted debe previamente
(i) haber registrado versiones seleccionadas de los Servicios,
(ii) teneracceso a Internet,
(iii) tener una suscripción activa a los Servicios; y
(iv) en los casos que se requiera, ser un suscriptor activo de los Servicios complementarios. Si contrata cualquier
Servicio con la opción “transferencia de datos en línea”, se transferirá una copia de todos o
parte de los archivos de datos de su empresa a través de Internet a los servidores de Citrus, y
se considerará a tales fines que usted a otorgado a Citrus el derecho y la licencia para (i) alojar y mantener sus datos, (ii) usar y transferir sus datos a los Servicios complementarios y (iii)
reformatear y manipular sus datos según sea razonablemente necesario para que funcionen
con los Servicios complementarios, bajo el entendido de que sus archivos de datos originales
permanecerán en los Servicios. Si se suscribe a cualquier Servicio complementario que
contemple la “transferencia de datos en línea”, usted tendrá la opción de solicitar que Citrus
envíe sus datos a cualquiera de esos Servicios complementarios admitidos. Si un tercero
proporciona un Servicio complementario admitido, usted autoriza a Citrus a transferir sus datos
hacia y desde el proveedor externo para permitirle la prestación de los Servicios complementarios. Citrus respaldará y mantendrá el servicio de transferencia de datos como
parte del Servicio. Usted acepta que el proveedor externo puede transferir sus datos del
Servicio complementario a Citrus y que Citrus puede usar dichos datos sujeto a los términos de
este Acuerdo. Usted acepta y reconoce que Citrus no tiene control sobre ningún proveedor
externo o Servicios complementarios de terceros. Su uso del Servicio complementario está
sujeto a términos y condiciones adicionales de terceros que no son controlados por Citrus, y
que a la vez Citrus no tiene ningun compromiso u obligación de comunicarles. En tal sentido le
exhortamos revisar cuidadosamente los términos y condiciones de tales servicios, incluida la
política de privacidad. Si no está de acuerdo con sus términos y políticas, no debe utilizar ni
acceder al Servicio complementario de terceros y no debe autorizar la “transferencia de datos
en línea” al Servicio complementario de terceros a través de Citrus.
6. Contenido y Uso de los Servicios; Administración de los Servicios y Usuarios.
6.1 Responsabilidad por el Contenido y Uso de los Servicios. Usted reconoce y acepta en
cuanto al contenido y uso de los Servicios:
(a) Por “contenido” se entiende cualquier dato, información, materiales, texto, gráficos,
imágenes, música, software, audio, video, trabajos de autoría de cualquier tipo, que se
carguen, transmitan, publiquen, generen, almacenen o pongan a disposición de otro
modo a través de los Servicios ("Contenido"), e incluirá, entre otros, cualquier Contenido
que los titulares de la cuenta (incluido usted) proporcionen a través del uso de los
Servicios. Al hacer que su Contenido esté disponible a través de su uso de los
Servicios, usted le otorga a Citrus una licencia mundial, libre de regalías y no exclusiva
para que Citrus pueda alojar y usar su Contenido. Estos derechos incluyen la posibilidad
de Citrus de generar y publicar de forma agregada, informes anónimos sobre el uso del
sistema y sobre el Contenido.
(b) Citrus no es ni será responsable de cualquier pérdida del Contenido que usted genere,
por lo que le instamos que archive y guarde frecuentemente su contenido, ya que usted
es el único responsable de cualquier Contenido perdido o irrecuperable. Citrus no es ni
será responsable de ninguno de los Contenidos que usted envíe a través de los
Servicios ni de su conservación, mantenimiento o resguardo.
(c) Usted acepta no usar, ni permitir que ningún tercero use los Servicios para cargar,
publicar, distribuir, vincular, publicar, reproducir, participar, promover o transmitir
cualquiera de los siguientes:
(i) Información o comunicaciones ilegales, fraudulentas, difamatorias, obscenas,
pornográficas, profanas, amenazantes, abusivas, odiosas, acosadoras, ofensivas,
inapropiadas u objetables o comunicaciones de cualquier tipo, incluidas, entre otras,
conductas que sean excesivamente violentas, inciten o amenacen con la violencia, fomenten a otros o la incurrencia en actos que generen responsabilidad penal o civil
bajo cualquier ley, norma o reglamento local o extranjera;
(ii) Contenido que suplante la identidad de otra persona o represente falsamente su
identidad o cualidades, o que podría constituir una violación de la privacidad de
cualquier individuo; que sea ilegalmente injusto o engañoso, o que cree un riesgo de
seguridad o salud para un individuo o el público;
(iii) Publicidad o comunicaciones sobre oportunidades de inversión, solicitudes, cartas
en cadena, esquemas piramidales, otras comunicaciones comerciales no solicitadas o
spam o inundación;
(iv) Virus y softwares o datos disruptivos o dañinos; y
(d) Cualquier Contenido que no sea de su propiedad o que no tenga derecho a utilizar sin el
permiso de los propietarios de los derechos de propiedad intelectual del mismo.
6.2 Reconocimiento de Derechos de Marca. Usted reconoce los derechos exclusivos de
Citrus sobre todas sus marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos y las marcas de
servicio (en conjunto las "Marcas de Citrus") y sobre todo el fondo de comercio asociado con
las mismas, y reconoce que todos y cada uno de las Marcas de Citrus redundan únicamente
en beneficio de Citrus. Usted no impugnará los derechos exclusivos de Citrus sobre las Marcas
de Citrus, y a la vez no deberá hacer nada que pueda dañar la reputación o la buena voluntad
de Citrus o cualquiera de las Marcas de Citrus. Usted por igual no tomará medidas contrarias a
los derechos de Citrus sobre las Marcas de Citrus, y no adoptará, usará ni registrará ningún
nombre corporativo, nombre comercial, marca comercial, marca de servicio, nombre de dominio
de Internet u otra designación similar a las Marcas de Citrus que pueda confundirse o que
incorpore de alguna manera cualquiera de las Marcas de Citrus. Si en algún momento intenta
adquirir cualquier derecho, registro(s) o aplicación(es) de cualquier tipo para, que contengan o se correspondan con las Marcas de Citrus por ministerio de la ley o de otro modo,
inmediatamente y sin costo alguno para Citrus, usted se obliga a ceder dichos derechos,
registros, nombres o aplicaciones a Citrus, junto con cualquier fondo de comercio asociado.
6.2.1 Cumplimiento. En el caso de que tenga conocimiento de cualquier uso no autorizado de
las Marcas de Citrus por parte de un tercero, debe notificar de inmediato a Citrus por escrito y deberá cooperar plenamente, a expensas de Citrus, en cualquier aplicación de los derechos de Citrus contra dicho tercero.
6.3 Uso restringido de los Servicios. Usted no deberá, y no permitirá que ningún usuario de
los Servicios o cualquier otra parte participe, solicite o promueva cualquier actividad que sea
objetable o que pueda ser ilegal, que viole los derechos de otros, que pueda causar notoriedad,
daño o dañar la reputación de Citrus o podría causar a Citrus incurrir en alguna responsabilidad frente a terceros, lo que incluye de manera enunciativa y no limitativa:
(i) acceso no autorizado, supervisión, interferencia o uso de los Servicios o cuentas,
datos, computadoras, sistemas o redes de terceros;
(ii) interferencia con el uso de los Servicios por parte de otros o cualquier sistema o red,
incluido el bombardeo de correo, la transmisión o los ataques de denegación de
servicio;
(iii) recopilación o uso no autorizado de información personal o confidencial, incluidos
phishing, pharming, spidering y recolección;
(iv) visualización u otro uso de cualquier Contenido que, en opinión de Citrus, esté
prohibido en virtud de este Acuerdo;
(v) cualquier otra actividad que coloque a Citrus en la posición de fomentar, o tener
responsabilidad potencial o real de ser sometido civil, penal, administrativamente, por
cualquier actividad ilegal en cualquier jurisdicción; o
(vi) intentar sondear, escanear, penetrar o probar la vulnerabilidad de un sistema o red
de Citrus o violar las medidas de seguridad o autenticación de Citrus, ya sea mediante
técnicas pasivas o intrusivas.
6.4 Citrus se reserva el derecho de no autorizar y puede cancelar su uso de los Servicios en
función de una sospecha razonable de sus actividades, negocios, productos o servicios que
sean ilegales, objetables o promueven, apoyen o participen en cualquiera de los usos
restringidos descritos en este artículo.
6.5 Citrus puede usar libremente los comentarios o sugerencias que usted proporcione.
Usted acepta que Citrus puede utilizar sus comentarios, sugerencias o ideas de cualquier
forma, incluso en futuras modificaciones de los Servicios, otros productos o servicios,
publicidad o materiales de marketing. Usted le otorga a Citrus una licencia perpetua, mundial,
totalmente transferible, sublicenciable, no revocable, totalmente pagada y libre de regalías para usar los comentarios que le proporciona a Citrus de cualquier manera.
6.6 Monitoreo del Contenido. Citrus puede, pero no tiene la obligación de controlar el acceso
o el uso de los Servicios o el Contenido o revisar o editar cualquier Contenido con el fin de
operar los Servicios, para garantizar el cumplimiento de este Acuerdo y para cumplir con la ley
aplicable u otras disposiciones legales. Citrus podrá divulgar cualquier información necesaria
para cumplir con sus obligaciones legales, proteger a Citrus o a sus clientes, u operar los
Servicios correctamente. Citrus, a su exclusivo criterio, puede negarse a publicar, eliminar o
negarse a eliminar o deshabilitar cualquier Contenido, en su totalidad o en parte, que
supuestamente es, o que considere inaceptable, indeseable, inapropiado o en violación de este
Acuerdo.
6.7 Obligación de Entregar Parte o Totalidad de Contenido a Terceros. Citrus se reserva el
derecho de proporcionar el Contenido a terceros según sea necesario y permitido por la ley
(por ejemplo, en respuesta a una citación u orden judicial), y cooperar con las autoridades
gubernamentales o judiciales en la investigación de cualquier asunto penal, o civil o de
cualquier otra índole. Si Citrus es requerido por ley o por autorización judicial en hacer
cualquier divulgación del Contenido, Citrus le notificará a usted por escrito de inmediato (dentro
de lo permitido por la ley) antes de realizar tal revelación, para que usted pueda apelar dicha
decisión o buscar una reparación adecuada.
6.8 Administrador y Usuarios. Al usted registrarse y crear una cuenta para un Servicio, usted
está reconociendo y autorizando ser, el "Administrador". Los administradores pueden autorizar
a usuarios adicionales a acceder a los Servicios a través de la misma cuenta, sujeto a
limitaciones basadas en la suscripción que compre y los términos adicionales que les provea
Citrus (dichos usuarios, "Usuarios Adicionales"). Todos los Usuarios Adicionales deberán
aceptar el Acuerdo antes de acceder a los Servicios. Solo los Administradores pueden designar
a otra persona como administrador de reemplazo y usted es responsable del acceso de sus
Usuarios Adicionales a los Servicios. Una vez que un Administrador cierra o rescinde el acceso
a un Servicio, los Usuarios Adicionales ya no podrán acceder a dichos Servicios ni a ningún
Contenido dentro del Servicio. Como Administrador, usted acepta proporcionar un aviso previo
suficiente a sus Usuarios Adicionales de su deseo de cancelar el acceso a los Servicios.
Cualquier violación del Acuerdo por parte de cualquier Usuario Adicional puede resultar en la
terminación del acceso de un Administrador u otro Usuario adicional a los Servicios. Es posible
que los usuarios adicionales no tengan el mismo nivel de acceso o derechos que un
administrador. Usted garantiza que ha obtenido todas las autorizaciones necesarias de cada
Usuario Adicional para: (i) actuar como su agente en el uso de los Servicios en su nombre y
acepta toda la responsabilidad que surja del uso de los Servicios; y (ii) permitir que Citrus
proporcione los Servicios.
6.9 Usos por Administradores y Usuarios.A usted le está permitido acceder y utilizar el
Servicio como Administrador o Usuario autorizado por el Administrador. Los Administradores y
Usuarios autorizados están obligados a proporcionar su nombre legal completo, una dirección
válida de correo electrónico y cualquier otra información que razonablemente sean solicitados
por CItrus. Cada Usuario autorizado estará provisto de un identificador único para acceder y
utilizar el Servicio. El Nombre de Usuario sólo podrá ser utilizado por el Usuario autorizado a
quien se le asigne, y no será compartido con, o utilizado por cualquier otra persona, incluyendo
otros Usuarios autorizados.
6.10 Protección de nombres de Usuario Contraseñas. Usted será responsable de proteger
la seguridad de los nombres de usuario y contraseñas, o cualquier otro código asociado al
Servicio, y de la exactitud y pertinencia de la información personal proporcionada al Servicio.
Usted deberá implementará políticas y procedimientos para prevenir el uso no autorizado de
nombres de usuario y contraseñas, y notificará rápidamente a Citrus en caso de sospecha de
que un nombre de usuario y/o la contraseña se ha perdido, ha sido robada, se encuentra en
peligro o está siendo mal utilizadas, para fines de modificación. A pesar de lo anterior, Citrus no se hace responsable de pérdidas, daños y perjuicios que le puedan ser causados por el uso no autorizado de terceros o de su personal en cuanto al uso no autorizado de nombres de usuario y contraseñas.
7. Términos Adicionales.
7.1 Citrus no brinda asesoramiento profesional. A menos que se incluya específicamente
con los Servicios, Citrus no se dedica al negocio de proporcionar asesoramiento o servicios
profesionales legales, financieros, contables, impositivos, de salud, inmobiliarios u otros.
Recomendamos que consulte los servicios de un profesional competente cuando necesite de
tales tipos de asistencia.
7.2 Citrus le podrá informar de Servicios Adicionales. Es posible que Citrus le ofrezca otros
servicios, productos o promociones ("Servicios Adicionales"), los cuales podrán conllevar
términos y condiciones y cargos adicionales.
7.3 Comunicaciones. Citrus puede estar obligado por ley a enviarle comunicaciones sobre los
Servicios o productos de terceros. Usted acepta que Citrus puede enviarle estas
comunicaciones por correo electrónico o publicarlas en nuestros sitios web.
7.4 Administración de Contraseñas; Actualizaciones. Usted es responsable de administrar
de manera segura su(s) contraseña(s) para los Servicios y de comunicarse con Citrus si tiene
conocimiento de algún acceso no autorizado a su cuenta. Citrus no es ni será responsable del
uso y acceso que se realicen desde su cuenta por usted o por terceros. Los Servicios pueden
actualizarse periódicamente con herramientas, utilidades, mejoras, aplicaciones de terceros o
actualizaciones generales para mejorar los Servicios. Usted por este medio acepta recibir estas
actualizaciones.
7.5 Suspensiones por Mantenimientos. Citrus se reserva el derecho a suspender
temporalmente el acceso al Servicio con fines operativos, incluyendo, pero no limitado a,
mantenimiento, reparación o instalación de actualizaciones, y se esforzará en avisar con por lo
menos veinticuatro (24) horas de antelación cualquier suspensión programada. Dicha
notificación le será avisada por medio de la notificación incorporada en el Servicio, correo
electrónico u otro método de notificación que sea considerado como apropiado por Citrus.
Además, Citrus se esforzará en lograr que las suspensiones operativas previstas, minimicen las
interrupciones al Usuario, pero se reserva la posibilidad de suspender temporalmente las
operaciones sin previo aviso en cualquier momento para completar las reparaciones
necesarias. En el caso de una suspensión temporal, Citrus usará los mismos métodos de
notificación que figuran en esta sección para proporcionar actualizaciones en cuanto a la
naturaleza y duración de una suspensión temporal.
7.6 Soporte, Apoyo Técnico y Capacitación. Los servicios de Soporte, Apoyo técnico y
Capacitación están disponibles para los Usuarios con suscripciones activas, por vía telefónica,
correo electrónico o ticket de soporte electrónico, tal como se define en el Anexo A. Estos servicios podrán conllevar pagos adicionales según sea comunciado por Citrus al serle
solicitado los mismos.
8. Garantías.
8.1 Su uso de los Servicios, del software, del programa y del Contenido es totalmente bajo su
propio riesgo. En tal sentido usted reconoce y acepta que (i) los Servicios se brindan “tal cual”, sin garantías sobre su desempeño o propósito, (ii) que usted es el único responsable por la protección y conservación del Contenido, incluyendo datos, informaciones y archivos, (iii) usted reconoce y acepta que Citrus no le brinda ninguna garantía ni se hace responsable sobre la seguridad, errores en los Servicios, virus, robos, pérdida o destrucción del Contenido por cualquier causa, o por interrupciones en los Servicios.
9. Limitación de Responsabilidad e Indemnizaciones.
9.1 En la medida que sea permitido por las leyes aplicables, la responsabilidad de Citrus, sus
afiliados, proveedores, representantes, directivos, empleados y socios, en cuanto a cualquier
reclamación relacionada con este Acuerdo se limita a la suma que usted haya pagado por los
Servicios en los últimos doce (12) meses a la reclamación realizada. En tal sentido, usted libera
de toda responsabilidad a Citrus, sus representantes, afiliados, proveedores, directivos,
empleados y socios sobre cualquier:
(a) daños indirectos, especiales, incidentales, ejemplares, punitivos o consecuentes;
(b) daños relacionados con fallas de telecomunicaciones, Internet, comunicaciones
electrónicas, corrupción, seguridad, pérdida o robo de datos, solicitudes de
recompensas, virus, spyware, pérdida de oportunidades comerciales o de negocios,
pérdidas de ingresos o de beneficios, pérdidas de inversión, problemas de idoneidad de
sistemas o de hardware.
9.2 Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Citrus y a sus representantes,
afiliados, proveedores, directivos, empleados y socios de cualquier reclamo, responsabilidad y
gasto, incluidos los honorarios y costos razonables de abogados, que surjan de su uso de los
Servicios o el incumplimiento de este Acuerdo (denominados colectivamente como
"Reclamación (es"). Citrus se reserva el derecho, a su exclusivo criterio y por cuenta propia, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier Reclamación. Usted acepta co operarrazonablemente según lo solicite Citrus en la defensa de cualquier Reclamación.
10. Cambios
10.1 Cambios/Modificaciones al Acuerdo. Citrus se reserva el derecho de modificar este
Acuerdo a su exclusivo criterio, en cualquier momento, y las modificaciones entrarán en
vigencia cuando se publiquen a través de los Servicios o en su sitio web para los Servicios o cuando se le notifique por otros medios (incluido por correo electronico). También Citrus tiene
la facultad de cambiar o interrumpir los Servicios, en su totalidad o en parte. Es importante que
revise este Acuerdo cada vez que Citrus lo modifique porque su uso continuado de los
Servicios indica su aceptación a sus modificaciones.
10.2 Cambios/Modificaciones a Funcionalidades del Sistema. Citrus se reserva el derecho
en cualquier momento, de modificar o suspender, temporal o permanentemente, cualquier
característica asociada con el Servicio con o sin previo aviso, excepto en los casos en los que
Citrus le proporcione a usted un aviso con 30 días de antelación sobre cualquier modificación
que entienda pueda reducir materialmente la funcionalidad del Servicio, lo cual comunicará por
correo eléctronico o a través de su portal web. El uso continuado por usted del Servicio
después de cualquier modificación implica la aceptación de la modificación realizada.
11. Terminación y Cancelación de Servicios.
11.1 Terminación por el Usuario. Usted podrá terminar este Acuerdo, y cancelar los Servicios
en cualquier momento, bajo el entendido de que para hacerlo, deberá completar los pagos
pendientes a la fecha de terminación, incluidos aquellos que puedan quedar pendientes según
el tipo de suscripción o Servicio. Los Administradores son los únicos autorizados a cancelar las
suscripciones. Un Administrador puede cancelar su suscripción en cualquier momento
accediendo al portal web del Servicio y dirigiéndose a la sección de cancelación habilitada, o
comunicándose directamente con Citrus para que ésta le asista para cancelar la suscripción
por medio del portal web del Servicio. Por razones de seguridad, las cancelaciones sólo podrán
ser realizadas por un Administrador utilizando su cuenta dentro del Servicio. Las cancelaciones
no serán aceptadas por ningún otro medio.
11.2 Terminación por Citrus. Citrus puede, a su exclusivo criterio y sin previo aviso, restringir,
denegar, rescindir este Acuerdo o suspender los Servicios, relacionados u otros Servicios
Adicionales, con vigencia inmediata, en su totalidad o en parte, por (i) cualquier causa y sin
causa alguna, o (ii) por causa determinada, si determina que el uso de los Servicios infringe el
Acuerdo, es inadecuado o excede sustancialmente o difiere del uso normal de otros usuarios,
plantea sospechas de fraude, uso indebido, problemas de seguridad, actividad ilegal o
problemas de acceso no autorizado, o si su uso de los Servicios entra en conflicto con los
intereses de Citrus o los de otro usuario de los Servicios. Una vez que Citrus notifique que su
uso de los Servicios ha finalizado, usted cesará de usar los Servicios de inmediato y todos los
pagos pendientes vencerán. Cualquier rescisión de este Acuerdo no afectará los derechos de
Citrus a cualquier pago que se le deba. Citrus puede cancelar una cuenta gratuita en cualquier
momento. Las terminaciones por parte de Citrus podrán ser comunicadas por correo
electrónico al administrador o usuario de la cuenta del Servicio cancelado o terminado.
11.3 Supervivencia de Artículos luego de Terminación o Cancelación. Los artículos 2.2, y
los artículos del 3 al 15 de este Acuerdo sobrevivirán y permanecerán vigentes incluso si se
rescinde el Acuerdo.
11.4 Efectos de la Terminación o Cancelación. Tras la cancelación de un Servicio, ya sea,
por parte de Citrus o usted como cliente, usted podrá acceder a los Servicios solo hasta el final
del período de suscripción, como se especifica en las páginas del producto o del programa del
producto. Una vez finalizado el plazo de suscripción, no tendrá acceso a los Servicios. No hay
reembolsos por cancelación. Siga las instrucciones del producto para cancelar su cuenta.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
12.1 Este Acuerdo se regirá por las leyes de la República Dominicana. No obstante lo anterior,
usted reconoce que su incumplimiento (o temor de incumplimiento) de cualquiera de las
disposiciones de este Acuerdo, o cualquier infracción (o temor de incumplimiento) de los
derechos de propiedad intelectual de Citrus o de sus proveedores o afiliados puede causar a
Citrus un daño irreparable por el cual la recuperación de los daños monetarios serían
inadecuados. En consecuencia, usted acepta que Citrus tendrá derecho, además de cualquier
otro recurso disponible, a buscar (en cualquier tribunal de jurisdicción competente, sin perjuicio
de lo anterior) cualquier reparación (ya sea equitativa o de otro tipo) para prevenir o restringir
dicho incumplimiento. o incumplimiento aprehendido por su parte o de otra manera para
proteger los derechos de Citrus en virtud de este Acuerdo. Por el presente, las partes se
someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de República Dominicana y usted acepta
que procurará que cualquier tercero que presente una reclamación contra Citrus derivada de
este Acuerdo presente dicha reclamación exclusivamente en los tribunales dominicanos y con
sujeción a las limitaciones y exclusiones de responsabilidades previstas en este Acuerdo.
12.2 Usted reconoce que los Servicios y/o el contenido dentro de los Servicios solo debe ser
usado en la República Dominicana. Citrus prohíbe el acceso a contenido desde países o
estados donde dicho contenido es ilegal. Usted es responsable de cumplir con todas las leyes
aplicables relativas a su uso y acceso a los Servicios en su jurisdicción.
13. Miscelaneos
13.1 Este Acuerdo, junto a cualquier término adicional o anexo, es el acuerdo completo entre
usted y Citrus con respecto a su objeto y reemplaza todos los entendimientos, comunicaciones
y acuerdos anteriores, orales o escritos, con respecto a su objeto.
13.2 Si algún tribunal de justicia, con jurisdicción, dictamina que alguna parte de este Acuerdo
no es válida, esa sección se eliminará sin afectar el resto del Acuerdo, siendo los restantes
términos válidos y exigibles.
13.3 Usted no puede ceder ni transferir este Acuerdo a terceros sin la aprobación por escrito de
Citrus. Sin embargo, Citrus puede ceder o transferir este Acuerdo sin su consentimiento a (a)
una filial, (b) una empresa a través de una venta de activos por parte de Citrus o (c) un sucesor
por fusión.
13.4 Usted y Citrus entienden por “Fuerza Mayor” todos los actos que efectivamente
imposibiliten a las partes poder cumplir con sus obligaciones bajo este Acuerdo, incluido dentro
de estos, sin ser limitativos, actos de la naturaleza como huracanes, terremotos, maremotos,
tormentas, inundaciones, tornados u otros, así como otros que provienen de terceros, como
huelgas o paros de trabajadores, guerras, motines, hostilidades, sabotajes, actos terroristas o
de guerrilla; incendios; incumplimiento o dilación por parte del Estado en cualquiera de sus
componentes o sus organismos centralizados o descentralizados o cualquier autoridad u
órgano gubernamental, provincial, municipal para la ejecución de cualquier obligación,
procedimiento, actuación o trámite relacionado con este Acuerdo.
13.5 Las notificaciones en este acuerdo se realizarán: (i) mediante acto de alguacil; (ii)
mediante mensajería con acuse de recibo; (iii) mediante copia por facsímile en horas laborables
a la parte que fuera dirigida, indicando envío de original mediante correo certificado, mensajería
o courrier, según aplique, con excepción de aquellas notificaciones que de manera expresa se
indican en este Acuerdo que podrán ser realizadas por vía de notificaciones a correos
electronicos o publicaciones en portales web donde se brinden los Servicios. Cualquier
notificación surtirá efectos y será oponible a la parte receptora a partir de la fecha de envió de
la misma. En el caso de Citrus, las notificaciones a ésta se realizarán en la Av. Nuñez de
Caceres, Plaza Castellana 304, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana. En el
caso de usted (y salvo aquellos casos donde la notificación se realiza de forma electronica
conforme lo indicado en este Acuerdo), se realizará a la dirección o domicilio en la República
Dominicana introducida al contratar los Servicios.
Anexo A- Condiciones de Soporte y Mantenimiento del Sistema Citrus
A partir de la fecha en que el Servicio al Suscriptor comienza y hasta la llegada de su terminación o vencimiento (el "Período de Suscripción"), Citrus proveerá soporte y servicios de mantenimiento de conformidad a lo indicado en el presente anexo sobre Condiciones de Soporte y Mantenimiento del Sistema Citrus. En el caso de cualquier conflicto entre el Acuerdo y el presente anexo, el presente anexo prevalecerá. Los servicios de soporte y mantenimiento incorporan para fines de referencia las definiciones establecidas en la Sección 1 del Acuerdo de Licencia de Usuario Final.
1. Definiciones del Anexo
“Personal Capacitado del Suscriptor” se refiere a los empleados del Suscriptor que han sido entrenados en el sistema Citrus, y quienes están familiarizados con las prácticas de negocios del Suscriptor.
“Comunidad de Usuarios del Suscriptor” significa todos los usuarios que introducen, extraen u observan datos en el Servicio, incluyendo todos los Clientes Registrados.
“Tiempo de Inactividad” cualquier período, mayor a diez minutos, dentro del Tiempo Programado Disponible, durante el cual el Suscriptor no está en condiciones de acceder o utilizar el servicio debido a un Error (conforme se define más adelante), con exclusión de (i) cualquier período incluido durante cualquier Tiempo Programado de Inactividad y/o Inactividad Recurrente (conforme se define más adelante), o (ii) las funciones de vista previa del documento, la búsqueda, FTP o de sincronización del Servicio.
“Error(es)” significa la falla material del Servicio en comportarse de conformidad a sus especificaciones funcionales publicadas.
“Situaciones de Procesos” significa aquellas situaciones que deben ser atendidas por el Suscriptor a través de ajustes de un proceso de negocio para lograr algún trabajo.
“Inactividad Recurrente” significa cuatro (4) horas al mes durante el tercer Sábado del mes desde las 12:00 A.M. hasta las 4:00 A.M.
“Requerimiento” significa una modificación al Servicio fuera del alcance de las especificaciones funcionales.
“Tiempo Programado Disponible” significa 24 horas al día, 7 días a la semana
“Inactividad Programada” significa el periodo de tiempo identificado por Citrus en el cual ésta tendrá como intención realizar cualquier mejora y/o mantenimiento al Servicio o a sistemas relaciones y cualquier tiempo adicional que sea necesario para realizar dichos trabajos.
“Porcentaje de Tiempo de Actividad” significa el número total de minutos de Tiempo Programado Disponible en un mes calendario menos el número de minutos de Tiempo de Inactividad sufrido en dicho mes calendario, dividido por el número total de minutos Tiempo Programado Disponible en dicho mes calendario. El Porcentaje de Tiempo de Actividad será calculado por Citrus solamente usando records y herramientas disponibles a ésta.
“Sistema” se refiere al sistema Citrus el cual sirve de plataforma para brindar el Servicio.
“Soporte de Administración del Usuario” se refiere a situaciones que impactan el uso de los Servicios y son atendidas a través de ajustes a los privilegios, procedimientos o procesos de los accesos a los Clientes Registrados.
2. Alcance de los servicios de mantenimientos de Citrus.
Las obligaciones de Citrus para ofrecer mantenimientos al sistema no se extenderán a los Errores y otros problemas causados por:
1. cualquier modificación del Servicio realizado por cualquier persona que no sea Citrus;
2. cualquier hardware o software de tercero utilizado por el Suscriptor o cualquier Cliente Registrado salvo disposición en contrario según lo indicado en el presente Anexo según sus disposiciones en dicho momento;
3. la utilización indebida del Servicio por el Suscriptor o Clientes Registrados;
4. el daño accidental o deliberado o la intrusión o la intervención en el Servicio;
5. el uso del Servicio que no sea de conformidad con este Anexo o las instrucciones razonables de Citrus;
6. durante realización de pruebas o capacitaciones en curso del Servicio proporcionado al Suscriptor; o
7. servicios, circunstancias o eventos más allá del control razonable de Citrus, incluyendo, sin limitación, cualquier evento de fuerza mayor, el rendimiento y/o la disponibilidad de ISPs locales empleados por el Suscriptor, o cualquier red más allá de la delimitación o el control de Citrus.
4. Periodos de Inactividad Programada.
Citrus hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para avisarle con por lo menos 24
horas de antelación antes de emprender cualquier tiempo de Inactividad Programado.
5. Servicios de Soporte. Citrus proporcionará servicios de soporte para asistir en la resolución
de Errores al Usuario. Los Servicios de Soporte no incluyen:
(a) la instalación física o eliminación de una API;
(b) visitas a las instalaciones del Usuario;
(c) cualquier trabajo eléctrico, mecánico o de otro tipo con el hardware, los accesorios u otros
dispositivos asociados con el uso del Servicio;
(d) cualquier trabajo con equipos, software o servicios de terceros;
(e) cualquiera de los servicios profesionales asociados con el Servicio, incluyendo, sin
limitación, cualquier desarrollo personalizado, o creación de modelos o análisis de datos.
Citrus proporcionará soporte por correo electrónico y/o teléfono como se especifica en su
página web, con excepción de sábados y domingos, días feriados, fiestas corporativas de
Citrus y festivos nacionales dominicanos.
